Conflit latent ou conflit déclaré, trop souvent une mauvaise communication entre les personnes mènent à des malentendus voire des conflits ouverts.

Pour autant il est possible de les identifier, les anticiper et les gérer en utilisant une palette d’outils qui vous permettront de les résoudre, afin de travailler dans un climat de confiance avec votre équipe ou dans la relation avec les citoyens.

OBJECTIFS

– Identifier les différents types de conflits

– Reconnaître les différentes attitudes face au conflit

– Connaître les méthodes de résolution

CONTENU

Introduction

• Votre approche du conflit
• Qu’est-ce qu’un conflit ?

Identifier et désamorcer les conflits

• Comprendre la violence
• Les étapes de l’agressivité
• La spirale du malentendu
• Les sentiments de base

Les différents types de conflits

• Objectif, cognitif, sentiments
• Intra personnel
• Intragroupe
• Intergroupe
• Intra organisationnel

Les attitudes face au conflits

• Le retrait
• Le compromis
• Le pouvoir de domination
• La confrontation négociation collaboration
• L’apaisement

Méthodes de résolution des conflits

• Desc
• Pipasda
• Le médiateur

INFOS PRATIQUES

Durée :  1 jour

Intervenant  :  Hugues FOURAGE

Public visé  :  Maires, Adjoints, Conseillers municipaux

Effectif du groupe  :  15 personnes

Repas  :  compris dans les frais d’inscription